kaiyun体育全站入口新康养会客厅 国内独一份的海派美式风格上海星堡中环康养社区究竟如何？星堡康养社区隶属于复星保德信人寿旗下，其股东方为世界500强企业复星集团，运营团队源自有30年美国康养运营经验的峰堡集团。至今，星堡康养社区在中国已有10年的本土化历程。

　　在康养需求不断升级扩大的背景下，星堡康养社区以打造高品质纯正美式CCRC康养社区为理念，凭借成熟的运营经验，在高端康养社区不断涌现的市场中占有了一席之地。

　　项目面积：项目占地面积13.76万平方米，总建筑面积为32万平方米，整体分为三期开发。一期建筑面积约7万㎡，包含2栋标准写字楼、1栋SOHO；二期建筑面积约9万㎡，由110幢生态独栋组成；三期建筑面积约15-16万㎡，为5栋定制式写字楼。

　　项目配套：周边就医资源丰富，近邻上海交通大学附属仁济医院、上海同济医院、上海第十人民医院等，景观休闲购物场所遍布，同时项目附近有大型住宅区，具备丰富的生活配套。

　　考察内容&标准：医疗护理——机构医疗护理服务水平、医院设施是否达到行业标准，是否有足够的医护人员。

　　考察详情：社区内有提供基础门诊服务的社区医院、邀请专家坐诊服务，开设三甲医院的绿色通道，与同济仁济医院合作，定期为居民提供体检。

　　医疗设施位于三楼，具备2级医院资质，自聘专业医生，配有输液室，标准诊疗室，医生7x24小时值班，同时每层设置站并配备1-2名，配有中医生诊疗室，每月2次中医推拿。与就近医院建立了密切联系制度，方便居民就医，并提供代配药服务等。

　　如果是急症需要快速送医，会为居民免费提供2小时的护送服务并且协助居民办理医院急诊就医手续，入院后还会有专业的医护团队跟进病情。

　　考察内容&标准：健康管理——机构提供的养老服务是否有线众数、健康评估、老年人疾病筛查、义诊等相关服务，是否建立相应的健康档案，并及时跟进老年人的健康状况。

　　考察详情：社区内设有健康中心，可用社保卡，可代购慢性病常用药。采用家庭医生式的健康管理，会根据居民的身体状况提供个性化健康服务，为每一个入住居民建立一份健康档案进行慢病、未病管理。

　　同时配备现场急救设施基础，全天24小时紧急健康情况应对，提供多种护理服务，如协助护理、康复护理、记忆护理等。

　　考察内容&标准：饮食安排——机构饮食品质和营养康复的质量是否满足“营养全面、经济合理、口味适宜”的三大原则。

　　考察详情：餐厅制就餐，一日三餐，中餐厅聘请洲际酒店大厨团队，每天菜式不重样，配菜制，一价全包，也可零点，可进行家庭聚餐。

　　还有专业的营养师随季节制定食谱，对部分有特殊需求的居民，还可以提供个性化定制餐，比如糖尿病餐、低嘌呤餐。除中餐外还另外提供西餐，但要提前一天预定，且另外付钱。

　　考察详情：社区内有三种房型可以选择，分别是一室一厅、一室户、两室两厅。最小的40多平，最大的130平左右。

　　一室户型的配有现代方便的厨房（有微波炉，洗涤池，冰箱)，有全新全配的家电如电视、中央空调、电话座机、洗衣机烘干机等，配有整套家具如席梦思床、壁橱、长沙发（可折叠式，打开可作为一张床，供探访的亲人睡觉)、方桌靠背椅子等；一室一厅型也较为雅致，增加了宽敞舒适的客厅，带书房的超大卧室等。

　　提供每周一次家政服务，房间内铺有厚地毯，用于防止居民摔伤以及降低噪音。考虑到入住居民晨起如厕频繁、如厕时间较长，采用双卫生间设计，以确保入住夫妻上厕所时互不影响，卫生间的扶手采用适老设计。

　　考察内容&标准：安全保障——机构是否有完善的安保设施及体系，如紧急预案、可独立使用的紧急呼叫装置、消防安全审定等。

　　考察详情：房间采用移门设计，防止居民摔倒后推门救护产生二次伤害，桌椅采用圆角设计，减少居民的磕碰伤害。

　　房门安装有特殊安全锁扣，工作人员每天两次查房，晚上11点将锁扣上拨，第二天早上9点检查锁扣是否放下，如放下则证明居民已出门活动，如仍然上拨，则证明居民尚未出门，工作人员会立刻联系房内居民确认身体状况。

　　考虑到入住居民存在听力衰退现象，房间门装有特制门扣，敲门的声音会比普通门扣响很多。在居民频繁活动的区域配备紧急拉绳，确保及时呼救，拉动绳子后，前台1分钟就能响应，医护人员8分钟内到达现场，20分钟内送往三甲医院。

　　走廊过道加宽处理，能够同时让两台轮椅并排通过。安装有急救电梯，发生紧急情况时，急救电梯内可以装下一副担架。

　　考察内容&标准：接待服务——机构客户接待工作是否完善，是否给访客带来美好的第一印象。特别注意其对临界老年人群体的关注与细节。

　　考察详情：社区内有专门的会客厅，并且对外开放，周围的居民和白领也可以在这里喝一杯咖啡，同事社区鼓励居民多社交，每天会提供一杯免费的咖啡。

　　考察内容&标准：健康咨询——机构是否提供健康咨询服务，如健康评估、护理咨询、营养评价、生活习惯培训、药物咨询等，以满足老年人的健康需求。

　　考察详情：社区医院提供专家坐诊服务，居民可随时进行健康咨询，入住前会对居民进行健康评估，入住后依据居民健康状况为其建立个人健康档案。

　　考察内容&标准：护理质量—检查机构护理服务和护理质量，如个人照顾、病人床位洁净度、常规护理过程、护理人员沟通交流、护理纪律与规章制度等。

　　考察详情：1、协助护理：为需要洗澡、穿衣、药物护理等日常照料的居民提供协助护理，护理人员为居民清洁身体，确保个人仪表整洁，维护其尊严隐私，护理人员经过严格专业的培训，拥有丰富的护理经验，配合星堡社区特有的康复训练设施，为居民提供专业服务。给长期卧床居民提供喂饭、洗澡、翻身等服务。

　　2、记忆护理：为患有阿尔兹海默症的居民提供独特的记忆照护服务，提供人性化的亲密关怀照护，通过额外培训定期强化专业照护人员的工作技能，通过研发创新来获得更好、更有效的记忆照护方式，鼓励与邻里沟通，通过共同进餐、活动等日常行为融入社区。

　　3、康复护理：制定个性化定制康复计划，为处于手术后或疾病康复中的居民提供科学的护理计划，提高肌力恢复患肢功能，改善躯体平衡功能，提高日常生活能力。

　　考察内容&标准：活动安排——机构是否提供适合老年人的文艺娱乐、健身锻炼、手工艺术、智力活动等多样化活动。并用多种渠道宣传、参与评价，让居民有更多内容可享受。

　　考察详情：与上海老年大学黄浦分校合作，为居民提供优质的学习资源，同时与上海大学音乐学院签署志愿合作协议，为居民提供音乐教学。

　　项目文化设施主要位于2楼，主要设施包括读报室、书房、网吧、书画室以及培训室等，入住的具有文艺特长的居民将受邀为其他住户传授文艺技能，会定期邀请专业的老年大学教师为居民开展讲座。

　　同时配备活动设施，涵盖阳光房、活动室、会客厅、乒乓房、健身中心及麻将室等，项目另设机动活动室，每月根据居民的投票开展随机的文化娱乐活动，丰富居民生活。

　　考察内容&标准：社交服务——机构是否提供社交服务、团体活动、志愿者服务等，以提高老年人的社交生活质量。

　　考察详情：社区每周会组织外出游玩活动，有游览古镇活动、参观博物馆、植物园等活动，每次外出活动，社区都会安排专车接送、专人赔同，保障居民安全。除了定期的外出活动，还会会结合居民的健康状况，为其制定长、短途旅行计划。

　　考察内容&标准：人才管理——机构人才引进的标准、培训和激励办法是否有规定，人力资源的调配和应变速度能否有效保障。

　　考察详情：社区目前采用多人服务多人模式，确保护理区人员的数量满足入住居民的需求，此外会组织额外培训活动，提升社区内照护人员的工作技能。

　　考察内容&标准：项目推进——手段途径透明，制度规范标准化，动态更新，考虑机关内部各部门、外部企业的合作与关系。

　　考察详情：以打造纯正美式CCRC式康养社区为理念，提供一站式全程服务，专注打造体格、精神、职业、人际、认知、经济、情感的健康七度空间。

　　考察内容&标准：系统资源——机构信息化程度，系统管理软件的领先性、设备数量、扩展性，以质量的服务体现出专业性。

　　考察详情：社区内的智能化设备对接复星集团大健康产业业务，通过智造 C2M（客户到智造端）幸福生态系统，为社区提供高品质产品。

　　考察内容&标准：客户关系保障——机构人员的服务质量、沟通能力、接待、管理仪器是否具有客户关系安全系数。

　　考察详情：入住本社区的多是高知或高管，比如退休的大学教授、医生，企业的高管等，为满足其精神需求，社区会定期举办诸如书法、绘画、钢琴、摄影展、舞蹈比赛等各类活动。

　　考察内容&标准：招聘策略——机构的招聘策略是否有制定方案，是否有大数据处理、数据分析方法和HR人才分析服务体系，尤其效益与质量的数据分析方法是否严谨。

　　考察详情：社区对外招聘公开资料较少，但主要是通过网络平台发布招聘信息，如前程无忧、乐聘网、BOSS直聘等。

　　考察内容&标准：自营项目——机构的一些自营商业项目，评估其商业化的开发与维护周期、收益点、架构规划等。

　　考察详情：在居民身体需要额外照料的时候，为其额外提供上门补充护理服务，需另外支付护理服务费用。

　　考察内容&标准：人员配备——机构医护人员有无资质，以及有无受过培训的专业人员提供有关养老服务的特别关注服务。

　　考察详情：社区医院自聘专业医生，具有相关从业资质，护理人员经过严格专业的培训，拥有丰富的护理经验，为患有阿兹海默症的居民提供服务的照护人员会进行额外培训，定期强化工作技能。

　　考察内容&标准：设施设备状态——机构中央空调、照明灭火器等硬件是否得到完备布置，是否会影响老年人的健康及生活习惯。

　　考察详情：对水槽、马桶及在内的一切水管维修进行定期养护服务；社区配备的冰箱、微波炉、电磁炉、电视机等电器会进行维修保养，对暖气和空调进行系统维护；

　　对公共区域的装饰和设备的定期维护和更新，包括：地毯、桌椅、沙发和墙面壁纸；定期对电梯、消防应急系统、供热通风与空气调节系统等中央系统进行维护与护养。

　　考察内容&标准：科学管理方针——机构有无科学规范化的养老管理制度，有无采用人性化关怀服务办法等。

　　考察详情：为患有阿尔兹海默症的患者提供专门的记忆照护；为处于手术后或疾病康复中的居民制定科学的护理计划。

　　考察内容&标准：应急突发情况管理——机构是否有完善的卫生、安全、保安等部门和专业人员以及做好相应防范和处理的应急机制。

　　考察详情：社区内医生7x24小时值班，每层楼设置站并配备1-2名，配备现场急救设施基础，全天24小时紧急健康情况应对。

　　考察内容&标准：管理流程规范化——机构内部管理的流程是否有规范化的设计、有无经过专业化培训实践、工作单元是否协同运作。

　　考察详情：有一套成体系的管理方针，从入住前的健康评估到后期的医疗护理都有较为完善的体系，特别是在护理质量以及安全保障等方面已形成了成熟的管理规范模式。

　　考察内容&标准：服务对象——机构所服务的对象是否满足国家规定及行业标准，是否有针对某些特殊老年人的服务，如慢性疾病患者、残障及特殊需求人群等。

　　考察内容&标准：行业认可度——机构当前是否获得了国家或者行业的认证或奖项或社会企业等级的认证，是否达到行业标杆水平。

　　考察内容&标准：院内技术研发——机构的院内科技服务、调研方向和技术优势是否符合市场和行业需求，从而支持机构的创新性和市场竞争力。

　　考察详情：提出充分尊重与专业照料的护理理念，通过研发创新为社区内患有阿尔兹海默症的居民提供更好、更有效的记忆照护方式。

　　考察内容&标准：跨界合作——机构能否与投资人、行业资深人士kaiyun官方网站、化工、装潢等相关企业合作共赢，以更好地完成机构。

　　考察详情：项目前期阶段顾问由美国知名养老运营商峰堡担任，规划改造到建设阶段与世界500强设计单位AECOM进行合作，销售代理由星堡独立完成。

　　考察内容&标准：费用合理性——机构资费标准是否合理，能够遵循市场价格竞争规则并公开透明，是否有政策支持等，同时也要看机构的利益点和细节是否合理公正。

　　2、总保费≥100万，可享星堡优先入住函：优先于渠道客人选择房源的权利（包括朝向、楼层、面积等）；入住首年月费98折。

　　3、总保费≥150万，可享星堡保证入住函：可选择全国范围内星堡任意一家养老社区入住；优先于渠道客人选择房源的权利（包括朝向、楼层、面积等）；入住首年月费98折。

　　入住费：除月费外，入住函用户入住星堡还需缴纳6-7万元（家电等的折旧费）的入住费用，以及押金（2个月月费）；月费：月费涵盖三餐、公共事业、安保、交通、基础医疗保健、社区设施与活动方面等，一月一付，随涨随调。

　　考察内容&标准：资费标准透明度和质量透明度——机构在服务质量、安全、价值等方面的细节描述能否清楚明了，在信息公示和反馈渠道上表现如何。

　　考察详情：社区入住门槛及收费项目和标准均公开透明，价格出现波动时会及时更新价目表，以可视化的形式呈现给客户。

　　考察内容&标准：风险应对——机构需具有风险应对的指导思路，在遇到突发风险时，机构应迅速反应。

　　考察详情：遇居民突发急症需要快速送医时，会为其免费提供2小时的护送服务并且协助居民办理医院急诊就医手续，入院后还会有专业的医护团队跟进病情；社区配备现场急救设施基础，全天24小时紧急健康情况应对。

　　考察内容&标准：公共管理——机构需具备妥善处理事件和传播危机的能力。对于可能引起公众质疑的问题，应及时收集和回应，及时向公众公开相关信息和采取的措施。

　　考察详情：复兴星堡官方公众号会更新社区相关活动动态，但上海星堡中环康养社区无独立对外宣传平台。

　　考察内容&标准：突发事件的应急处置——机构应当有制定应急预案，并分配应急处置人员，应对突发事件产生的负面影响，确保老年人的生命财产安全。

　　考察详情：房门安装有特殊安全锁扣，工作人员每天两次查房，晚上11点将锁扣上拨，第二天早上9点检查锁扣是否放下，如放下则证明居民已出门活动，如仍然上拨，则证明居民尚未出门，工作人员会立刻联系房内居民确认身体状况。

　　考察内容&标准：紧急联系方式——机构应该在老年人常用的位置，显眼的地方告知联系人以及紧急电话，确保每个居民都能及时联系到机构工作人员。

　　考察详情：在居民频繁活动的区域配备紧急拉绳，拉动绳子后，前台1分钟就能响应，医护人员8分钟内到达现场，20分钟内送往三甲医院。

　　上海星堡中环康养社区是目前国内少有的现代化纯正美式康养社区，整个社区风格都偏向美式，别具一般风味。

　　同时，凭借在中国10年的本土化经验，上海星堡中环康养社区现在已形成了一套成熟的运营机制，在护理服务方面尤为突出，为阿尔兹海默症患者提供独特的记忆照护服务。

　　但作为一家集医疗康养、健身娱乐、生活调性于一体的高端康养社区，上海星堡中环康养社区在自有医疗设施设备建设方面还有所欠缺，虽然周边有着大型三甲医院及丰富的医疗资源，但社区还需进一步提升医疗服务品质，以在面对突发状况时能够及时应对。

　　综上所述，复星保德信人寿·上海星堡中环康养社区在新康养研究CCRC康养社区考查模型中整体五项考察评分中达86分。

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