Kaiyun体育2023年家居行业洞察（附下载）今天分享的家居行业深度研究报告：《 2023年家居行业洞察 》。（报告出品方：腾讯营销洞察 ）

　　1.家装行业消费者对于家装的需求逐渐分层，呈现出基础、升级、高阶状态。除 了追求家装的基本质量及安全性，消费者在审美、功能性等层面也产生了越来越多 个性化的想法及要求。

　　2.无论线上亦或线下渠道，在纷繁复杂的家装信息中，消费者对于能够突出体现产品 真实使用感受的信息内容尤为感兴趣。

　　1.疫情促使消费者的消费观念发生较大转变，配置重资产的意愿度下降，资金的储蓄增值 行为显著增加，消费者越来越会精打细算，但仍旧对更美好的生活有着丰富的向往。因 此，房屋的装修升级改造替代购置新房，成为消费者实现美好生活的重要手段。

　　2.我们对消费者装修房屋的动因进行了细分研究，从调研结果中能够看出，53%的消费者出 于对功能性及审美的更高追求进行升级改造，44%出于搬入新家、结婚等入伙需求进行装 修，3%出于将房屋出租的需求进行装修。因此，消费者期望以更低的成本享受更好生活 的态度显而易见。

　　3.在升级改造的消费者中，新房和旧房所对应群体间的改造动因又呈现出明显的差异化， 新房群体主要是为了技术革新和提升审美，旧房群体主要是为了给房屋焕新、增强实用 性，二者在细化的家装风格、预算、家装类型等方面的选择也各不相同。

　　1.新房群体追求品质感、智能化、轻奢感的家装风格， 愿意为更好的效果花费更多金钱， 家装花费多在16-25万；旧房群体更讲究实用性，也更注重性价比，家装花费多在10万以 下

　　2.新房群体装修以中大户型为主kaiyun官方网站，整装家居的需求更明显，旧房群体装修以小户型为主， 更多选择全屋定制。完整版《 2023年家居行业洞察 》来源于公众号：百家全行业报告 研究报告内容节选如下

　　因此，消费者的家装需求在不断细分，对于品质的追求也在不断升级，直击消费者内心 需要更加专业且灵活的家装策略。

　　在消费者家装需求的分层之下能够看出，虽然需求逐渐多元，但理性务实、精打细 算仍为消费者对待家装的核心态度，具体体现在消费者希望家装品牌能够主动让利提供 更丰富的免费服务/权益，如78%的消费者希望装修前提供免费上门量尺/首套设计方案等 服务，51%的消费者希望提供装修后免费保养和损坏包换等服务。

　　由此可见，消费者越来越“理性严苛”，在需求细化的同时要求商家让利。进一步从消 费者触达方式来看，相较于传统线下渠道，线上渠道也更能够满足消费者繁杂且多元的 家装需求

　　我们对消费者偏爱线上渠道的原因调研结果显示，40%的消费者表示线上可以多渠道了解， 打破信息不对称性，38%的消费者表示在线上了解装修信息时间无限制，可随时随地进行 了解。

　　相较于线下渠道，线上渠道除了具备信息来源丰富、节省时间成本等天然优势，消费者 亦能在线上获得产品使用体验分享，他们重视氛围的营造和真实感受，产品使用的场景 化是核心触动点。

　　消费者在了解家装信息时，价格为第一考量因素，其次是同家装团队的沟通成本、专业 度、前人经验、以及环保指标等。但最重要的是需要保障最终的家装效果，因此消费者 对于硬装、软装的风格等信息也会综合考虑。

　　53%的消费者在首次了解家装信息后都会选择和导购/客服立刻进行沟通，微信则是建立 沟通的核心渠道（61%通过个人微信，37%通过企业微信，28%通过导购群）。

　　但目前品牌在导购能力建设上尚有欠缺，61%的消费者表示导购专业性不足，只能解答基 础问题，对于设计方案等相关问题无法回答；57%的消费者认为没有根据沟通时客户的预 算进行报价，导致最终方案价格同预期报价悬殊过大，浪费较多时间；此外，导购回答 问题不精准和不及时也是沟通中存在的主要问题。

　　通常来说，消费者往往在亲临门店时会带着多方信息对比研究后的初步决策来进行最后的实地考察确认，因此导购专业度及品牌建设对消费者第一选择的影响至关重要。

　　在本次调研中，我们同时也发现，分别从装修经验和成单与否的角度能够将消费者细分 为首次装修消费者、多次装修消费者、徘徊型消费者，进而针对各消费群体的需求特征 进行差异化运营提升获客效率。

　　首装消费者在收集家装信息时重点关注装修价格（35%）、沟通成本（32%）， 装修风格（29%）和经验分享（29%）等信息，希望通过提前做足功课以减少家 装失误，获得满意的家装效果

　　由于无家装经验，消费者更愿意了解并分享权威、专业的装修知识/经验科普 （57%），以及专业设计师的家装作品（38%），分享渠道以微信为主（48%）。

　　在家装上也更注重品质，愿意为品质感和优质服务付费，在家装公司的选择上 更偏向于有情怀/态度的家装公司，过往案例的展示最能够打动消费者，影响 决策。

　　消费者已经对家装具备基本的了解和认知，因此，有趣的视频内容（34%）以 及精炼的产品介绍（30%）更能引起该群体的兴趣

　　由于消费者追求高品质，因此，在信息了解时，更愿意观看明星等高审美人群 推荐的内容（17%），并且内容关联度越高，越能够引起情感共鸣，对相关内 容的推荐意愿也更高（52%）。