kaiyun官方网站案例 财报提及108次数字化的居然之家用“洞窝”数字化加速重塑新商业模式在2022年，居然之家的营业收入达到了约129.81亿元，归母净利润约为16.48亿元。而在2023年第一季度，其营收达到了约32.46亿元，同比增长了4.55%，实现的净利润约为4.53亿元。值得注意的是，自从2019年年底上市以来，

　　在这份年报中，居然之家提到了108次数字化，这展示了其近年来推行战略转型的重要成果。这种转型不仅体现在其业务模式上，也体现在其组织结构和管理方式上。

　　居然之家的创始人兼董事长汪林朋在近期的一次会议上表示，已经解散了原有的IT部门，连CTO在内的一百多人都被“干掉了”。这样的举措虽然听起来有些令人惊讶，但实际上却显示了居然之家对数字化转型的决心。他认为，这样的改革能够提高工作效率，推动公司的发展。

　　数字经济应用实践专家骆仁童博士表示，居然之家加速的背后，是多年来深耕数字化发展战略、助力传统家居卖场转型的强大动力。通过数字化转型形成新的竞争力，居然之家新商业模式在数字化变革中重塑。

　　中国家居行业在上世纪九十 年代中后期开始兴起，得益于住房商品化和房地产的推动，家居市场经历了飞速增长并形成了巨大的市场规模。然而，尽管市场规模庞大，家居家装行业本身也存在着一系列问题。首先，这个行业的特点是“大行业、小企业”，由于进入门槛低且行业竞争激烈，导致市场呈现出“小、散、多、乱”的特点。此外，龙头企业市场占有率较低，地方性品牌过多。其次，随着房地产政策的变化，家居行业迅速进入了存量市场kaiyun。

　　居然之家等大型家居卖场几乎都是在那个市场爆发的时代起家的。居然之家从一个小建材市场逐步发展成为拥有450家门店、1200万平方米面积、覆盖超过6亿人口、年销售额超过1000亿元的巨头企业。然而，尽管规模庞大，但随着市场需求的变化以及电商渠道的冲击，传统的家居卖场面临着市场饱和、店铺空租、流量下降等新的挑战，逐渐陷入了线上线下利益博弈的矛盾和焦虑之中。

　　经过多年对电商和线上渠道的抗拒之后，传统家居卖场逐渐意识到线上线下融合已是不可避免的趋势。无论是从线上转向线下还是从线下转向线上，数字化已经成为了产业端殊途同归的路径。在数字化时代，家居家装产业链的各个环节正在逐渐经历着数字化的转变，并从前端向后端逐渐深入。

　　王宁表示：“一般人购物或者消费一般是四个节点：获客、体验、结算、交付。家居行业的体验和交付强调强体验、重交互，反而成为了我们的天然优势。”因此，坚守线下成为居然之家转型的根本策略，这也注定他们要走出一条不同于互联网平台的转型之路。

　　在2021年，居然之家开始实施数字化转型，这一年被视为其数字化转型的变现之年。而到了2022年，数字化转型的成果开始显现，S2B2C产业服务平台也逐渐成型。

　　洞窝全面赋能，数字化转型多点开花。2021年6月1日正式上线年逆势发展，展现了产业数字化平台的强大力量，打造了营销全链路、会员全周期的核心能力。

　　2022年，居然之家的“洞窝”实现平台交易357亿元，累计注册用户达到1294万人，入驻商户5.1万家，上线日正式上线年逆势发展，展现了产业数字化平台的强大力量，打造了营销全链路、会员全周期的核心能力。

　　之后，居然之家以“洞”字为开头命名，打造了包括洞窝、洞车、洞心等在内的“洞”字家族服务平台矩阵，通过对全产业链的布局，提升对消费者家装家居全生命周期的服务。

　　居然之家以流量运营为导向，通过私域流量池和公域流量平台合作，提升品牌认知度。2022年，居然之家的流量运营覆盖137座城市，日均访客达22.9万人，线万人。

　　同时，居然之家联合75家品牌打造营销IP，提高获客能力。。除了此前的“绿色环保”、“一个月内无理由退换货”、“送货安装零延迟”、“一次消费终身服务”等一系列服务承诺，居然之家在2022年继续推出了“居家保”、“有困难找居然”等新的服务及理念。

　　数字经济应用实践专家骆仁童博士认为，居然之家全面拓展获客渠道，能够清晰洞察消费者端。尤其是通过数据分析和挖掘工具，可以快速为商家找到潜在消费者。同时，还可以明确消费者的消费偏好和需求，推荐相应品牌产品，提高运营效率和服务信誉。

　　数字化进程加快，家居行业商业运营模式重塑。居然之家以“洞窝”为核心发挥协同效果，通过平台向 B 端商户赋能，形成价值链生态协同，共同服务C端客户。

　　洞窝重构全链路家居消费闭环，提升用户体验并沉淀数据资产，有利于打造家居零售新模式。居然之家还围绕内容平台打造了“中心仓+前置仓+到家服务”的物流交付网，并持续拓展线性服务能力。

　　智慧物流平台“洞车”在天津物流园中心仓的数字化平台建设方面加快推进，逐步形成中心仓物流作业能力，在收入端实现了与入园商户销售系统的互联互通。此外，加速渠道下沉，加大三线及以下城市的下沉力度，促进了加盟店的提质增效。

　　用其管理层的话说，只有实现数字化转型并为消费者提供优质的服务、满足消费者多样需求的企业，才能在“同质化”“低附加值”的行业竞争中脱颖而出。未来，推动全面数字化升级和协同发展，拓展非居然体系卖场和非家居业态，持续赋能合作伙伴，迈向S2B2C数字化产业服务平台。

　　在数字化的未来，企业可以被大致划分为两类：一类是已经实现全面数字化的企业，另一类则是正在经历转型过程的企业。王宁强调，对于已经成功的企业来说，从现有的稳定状态过渡到新的模式往往比单纯的数字化更为困难。

　　然而，转型是必然的，因为它需要面对新进入者的挑战、消费者行为的改变、跨界竞争者的威胁以及创造新需求的新兴业态。王宁提到了居然之家数字化转型的三个要点：

　　第一，老板要亲自参与。数字化转型不仅仅是IT部门的事情，而是企业商业模式和组织的重大变革。只有老板亲自参与，才能确保数字化转型真正走深向实。如果数字化转型由CTO来管，可能无法成功，因为数字化涉及到企业的方方面面。

　　第二，重塑传统组织结构。居然之家在数字化转型过程中，解散了原来的信息化中心和IT管理部门的100多名员工。在数字化转型中，无论是IT部门领导数字化部门还是数字化部门领导IT部门，都需要进行组织转型。传统的IT部门通常只是在后台设计规则，而数字化需要以顾客为中心，因此必须重新组织架构。

　　第三，商业模式转型。只有在组织完成数字化转型后，才有可能实现商业模式的转型。在传统商业中，商家主要依靠土地租金获利。然而，在数字化时代，如果商家继续一成不变地依赖土地租金，将很难生存下去。商家必须从运营场地转向运营顾客，同时运营商品和人。最好的商业模式是实现人、货、场三者的完美融合。

　　那么，企业在进行数字化转型时应该如何操作呢？数字经济应用实践专家骆仁童博士指出，每个行业都有其独特的特性和复杂性，因此，我们需要将原本一米宽的细分领域深入挖掘，所有企业都需要根据自己的情况走出自己的路子，数字化并非一蹴而就的事情。

　　随着互联网基础设施的不断完善，数字化的技术也在不断成熟和发展。它已经从最初的工具使用，发展到系统的深度建设。数字化建设不再仅仅是工具的简单应用，而是需要对企业的营销组织结构进行升级和转型。我们还需要看到长期的发展，而不仅仅是短期的利益得失。

　　总的来说，如果企业希望其数字化项目能够得到有效部署，那么他们必须深刻理解到，企业的数字化是一种深层次的变革，是一种能力。